오늘날과 같이 수요가 많고 접근성이 낮은 이벤트 환경에서 팬들은 티켓 스캘핑이라는 만연한 문제로 인해 공정한 가격에 티켓을 확보하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 앤오픈’s SNAPPASS 는 티켓 구매, 확인, 사용 방식을 근본적으로 바꾸는 혁신적인 접근 방식을 도입하여 티켓이 실제 팬에게 공정한 가격으로 전달되고 공연장과 아티스트가 티켓 판매 가격에서 정당한 몫을 가져가는 미래를 만들어갑니다. 이 혁신적인 생체인식 티켓팅 솔루션은 신원 확인을 통해 티켓을 양도할 수 없도록 하여 원래 구매자(또는 원래 의도한 사용자)만이 공연장에 입장할 수 있도록 함으로써 암표 거래의 근본 원인을 해결합니다.
티켓 스캘핑의 증가하는 문제
티켓 스캘핑은 길거리 암표 거래에서 정교한 디지털 운영으로 극적으로 진화했습니다. 스캘핑의 핵심은 티켓을 대량으로 구매해 부풀려진 가격으로 재판매함으로써 인위적인 희소성을 조성하고 진성 팬들의 비용을 증가시키는 것입니다. 최근에는 맞춤형 스크립트, 도용된 신원, 심지어 티켓팅 플랫폼을 리버스 엔지니어링하는 해커 팀까지 동원되어 전례 없는 규모로 성장하고 있습니다.
일반적인 스캘핑 방법
최근의 티켓 스캘퍼는 점점 더 정교한 방법을 사용하여 대량의 티켓을 확보합니다:
- 자동화된 봇: 출시 후 몇 초 내에 수천 개의 티켓을 검색, 예약 및 구매할 수 있는 전문 소프트웨어
- 전문 브로커 네트워크: 티켓 재판매 비즈니스를 운영하는 조직화된 그룹으로, 때로는 국제적인 영향력을 행사하기도 합니다.
- 온라인 마켓플레이스: 티켓이 상당한 가격 인상으로 재판매되는 2차 시장 플랫폼
- 신원 조작: 구매 한도를 피하기 위해 여러 계정, 결제 수단, 심지어 가짜 신분증을 사용하는 행위
스캘핑의 실제 영향
티켓 스캘핑의 결과는 단순한 성가심을 넘어 팬과 이벤트 주최자 모두에게 심각한 문제를 야기합니다:
- 2025년, 비인가 채널을 통해 구매한 것으로 확인되어 취소된 오아시스 콘서트 티켓이 50,000장이 넘었습니다.
- 2008년 베이징 올림픽 기간 동안 한 스캘퍼는 도용한 신원을 이용해 527장의 티켓 을 예매하는 데에만 23만 엔(약 3만 4천 달러)을 사용했습니다.
- 퀘벡에 거주하는 한 주민이 봇을 이용해 아델 콘서트 티켓 310장을 구매하고 5만 2천 달러에 재판매한 사실이 2017년 파라다이스 페이퍼에 노출되었습니다.
- 브로드웨이 해밀턴의 경우, 암표상들이 가용 티켓의 약 40%를 확보하여 일반 극장 관람객의 접근성을 크게 줄였습니다.
이러한 유명 사례는 스캘핑이 어떻게 인위적인 희소성을 만들어 가격을 상승시키고 궁극적으로 진성 팬들이 공정한 비용으로 이벤트에 참석하지 못하게 하는지를 보여주며, 업계 옹호자들은 규제를 요구하고 있습니다.
현재 스캘핑 방지 조치와 그 한계
이벤트 업계에서는 티켓 스캘핑을 방지하기 위해 다양한 전략을 시행하고 있으며, 각 전략에는 고유한 과제가 있습니다:
팬 확인 시스템
많은 티켓팅 플랫폼에서 구매자가 신원 확인을 위해 개인정보를 제공해야 하는 팬 인증 절차를 도입했습니다. 이를 통해 보안을 강화할 수 있지만, 악의적인 스캘퍼는 조작, 도용 또는 차용한 정보로 쉽게 여러 개의 계정을 만들 수 있습니다.
구매 한도
개인이 구매할 수 있는 티켓 수를 제한하는 것은 논리적으로 보이지만 여러 계정, 다른 결제 방법 또는 공동 작업자를 통해 쉽게 우회할 수 있습니다.
티켓 복권
빅 데이 아웃 뮤직 페스티벌이나 콜드플레이(DHL)와 같은 이벤트에서는 참석 예정자가 티켓을 신청하는 투표 시스템을 도입하여 성공을 보장하지 않고 있습니다. 이렇게 하면 무작위 추첨이 이루어지지만 여러 개의 아이디로 복권에 응모하는 스캘퍼를 막을 수는 없습니다. 콘서트나 이벤트의 대부분은 가족이나 친구와 함께 가는 경우가 많습니다. 무작위 티켓 추첨은 이를 어렵게 만들거나 불가능하게 만들어 이러한 이벤트를 즐겁게 만드는 핵심 속성을 빼앗아 갑니다.
맞춤형 티켓
글래스톤베리 페스티벌은 2007년부터 티켓에 사진이 부착된 신분증 요구 사항을 도입했습니다. 이 시스템은 특정 이벤트에는 효과적이었지만, 입장 시 수작업으로 확인해야 하므로 병목 현상이 발생하고 대기 시간이 길어졌습니다. 또한 전문 티켓 암표상들은 티켓 선주문을 통해 이러한 시스템을 우회할 수 있으며, 이 중 상당수는 판매되지 않는 경우가 많습니다.
동적 가격 책정
일부 판매업체는 수요에 따라 티켓 가격을 조정하는 경매 방식의 가격 책정 모델을 채택합니다. 이러한 방식은 암표상에게 돌아갈 수 있는 가치를 일부 포착할 수 있지만, 많은 진성 팬들이 감당할 수 없을 정도로 높은 가격을 형성하는 경우가 많습니다. 티켓팅 플랫폼, 공연장, 프로모터, 아티스트 간의 수익 배분 정책도 투명하지 않아 티켓팅 플랫폼이 아티스트가 처음에 동의한 것보다 훨씬 더 큰 몫을 가져가기도 합니다.
입법적 접근 방식
미국의 2016년 BOTS 법과 같은 법률은 발권 웹사이트의 보안 조치를 우회하기 위해 자동화된 시스템을 사용하는 자를 처벌하는 것을 목표로 합니다. 그러나 특히 해외 사업자의 경우 법 집행이 여전히 어려운 상황입니다. 또한 이름에서 알 수 있듯이 이 법은 문제를 근본적으로 해결하기보다는 봇과 스크립트가 티켓을 스캘핑하는 것을 탐지하고 차단하는 데 초점을 맞추고 있으며, 이는 봇 행위를 모니터링하여 소급적으로만 수행할 수 있습니다.
이러한 각 접근 방식은 근본적인 문제가 아닌 증상을 해결하는데, 티켓은 개인 간에 양도할 수 있어 무단(일부 관할 지역에서는 불법) 재판매 및 수익 창출이 가능합니다.
SNAPPASS: 발권을 위한 생체인식 혁명
앤오픈의 SNAPPASS 기술은 생체 인증을 통해 양도할 수 없는 티켓을 생성함으로써 티켓 보안의 패러다임을 바꾸고 있습니다. 스캘핑 행위를 제한하려는 기존 방식과 달리 SNAPPASS 은 티켓을 구매자의 실제 신원과 직접 연결하여 그 가능성을 완전히 제거합니다.
SNAPPASS 작동 방식
SNAPPASS 의 기본 원리는 간단하지만 혁신적입니다. 시스템을 통해 티켓을 구매하면 SNAPPASS 카드 또는 QR코드에 저장된 구매자의 생체 데이터에 안전하게 연결됩니다. 이렇게 하면 원래 구매자만 사용할 수 있는 양도할 수 없는 안전한 티켓이 생성됩니다.
이 시스템은 고유한 2단계 인증 방식을 통해 이를 구현합니다:
- 생체 인식 등록: 구매 시 구매자의 얼굴 생체 인식 데이터는 SNAPPASS 카드 또는 디지털 QR코드 티켓에 안전하게 암호화됩니다.
- 로컬 생체 인식: 기존 생체인식 시스템과 달리 SNAPPASS 은 중앙 집중식 데이터베이스에 정보를 저장하지 않습니다. 생체 인식 정보는 티켓 소지자가 오프라인으로 보관하고 외부 소스와 정보를 교환하지 않고 오프라인으로 처리합니다.
- 현장 인증: 행사장에서 참석자가 티켓을 제시하면 SNAPPASS 인증 타워가 얼굴을 간단히 스캔하여 제시된 티켓과 소지자가 일치하는지 확인합니다.
이 프로세스는 스캘핑에 대한 근본적인 장벽을 만듭니다. 누군가 티켓을 재판매할 의도로 티켓을 구매하더라도 티켓에 인코딩된 생체 인식 데이터가 얼굴과 일치하지 않기 때문에 구매자는 티켓을 사용할 수 없습니다.
개인 정보 보호 우선 접근 방식
SNAPPASS 는 개인 정보 보호 우선 아키텍처를 통해 다른 생체 인식 시스템과 차별화됩니다:
- 생체 인식 데이터는 개인의 카드 또는 항공권에 암호화되어 있으며 중앙 데이터베이스에 저장되지 않습니다.
- 인증 시 네트워크를 통해 개인 정보가 전송되지 않습니다.
- 모든 생체 인식 처리는 사용자, 카드, 리더 사이에서 로컬로 이루어집니다.
- 데이터는 각 인증 후 즉시 파기되어 흔적이 남지 않습니다.
이 아키텍처는 생체 인식 처리에 대한 GDPR 권장 사항을 준수하는 등 최고 수준의 보안을 유지하면서 생체 인식 시스템과 관련된 개인정보 보호 문제를 해결합니다.
SNAPPASS 인증 타워: 엔지니어링 우수성
SNAPPASS 시스템의 하드웨어 구성 요소는 속도, 정확성, 안정성이 가장 중요한 트래픽이 많은 이벤트 환경을 위해 특별히 설계되었습니다.
고급 멀티 카메라 시스템
SNAPPASS 인증 타워는 광각 광학 장치를 갖춘 정교한 트리플 카메라 HDR 어레이를 갖추고 있습니다:
- 까다로운 조명 조건에서도 얼굴 특징을 정확하게 캡처합니다.
- 프레젠테이션 공격 시도를 방지하는 강력한 생동감 감지 기능 제공
- 다양한 사용자 인구 통계에서 일관된 성능 보장
전례 없는 처리 속도
장소 운영에서 SNAPPASS 을 진정으로 차별화하는 것은 처리 능력입니다:
- 이 시스템은 분당 최대 60명의 참석자를 인증할 수 있습니다(이론적으로 참석자당 0.3초).
- 이는 1초당 한 번의 인증으로 해석되어 입력 병목 현상을 획기적으로 줄여줍니다.
- 수천 명이 참석하는 대규모 이벤트에서도 SNAPPASS 보안을 유지하면서 전체 청중을 효율적으로 처리할 수 있습니다.
원활한 통합
SNAPPASS 는 기존 인프라에 신속하게 배포할 수 있도록 설계되었습니다:
- 이 시스템은 기존 발권 플랫폼과 쉽게 통합할 수 있습니다.
- 네트워크 연결과 독립적으로 작동하므로 인프라가 제한된 장소에 이상적입니다.
- 소규모 행사장에서 대규모 경기장까지 손쉽게 확장 가능한 솔루션
- 당사의 전문가 팀이 원활한 운영을 위해 귀사의 팀과 협력합니다.
이해 관계자를 위한 실질적인 혜택
SNAPPASS 을 구현하면 이벤트 생태계 전반에 걸쳐 상당한 이점을 얻을 수 있습니다:
이벤트 주최자
- 티켓 무결성 보장: 무단 재판매를 방지하고 모든 티켓이 의도된 구매자에게만 전달되도록 보장합니다.
- 가격 제어: 2차 시장 인플레이션 없이 의도한 티켓 가격 구조 유지
- 브랜드 보호: 이벤트에 대한 공정한 접근을 보장하여 평판 향상
- 수익 보호: 권한이 없는 타사 판매자에게 수익이 유출되는 것을 방지합니다.
- 운영 간소화: 자동화된 검증으로 인력 필요와 출입 관리 비용 절감
장소의 경우
- 더 빠른 처리: 분당 60건의 인증으로 참석자를 빠르고 효율적으로 처리할 수 있습니다.
- 입장 혼잡도 감소: 빠른 인증으로 줄과 대기 시간을 최소화하여 직원이 참석자 경험을 향상하는 데 집중할 수 있습니다.
- 보안 강화: 모든 참석자의 신원 확인을 통해 전반적인 행사장 보안 강화
- 운영 효율성: 자동화된 시스템으로 수동 검증 요구 사항 감소
- 수익 기회: 주류 및 상품에 대한 연령 확인을 자동화하고 결제 마찰을 줄입니다.
정품 팬을 위한 정보
- 공정한 접근: 원하는 가격으로 티켓을 구매할 수 있는 동등한 기회 제공
- 사기로부터 보호: 위조 또는 유효하지 않은 티켓 제거
- 간소화된 입장: 신분증 확인이나 서류 작업 없이 더 빠르게 행사장에 입장할 수 있습니다.
- 가격 안정성: 스캘퍼 마크업으로 인한 인위적인 인플레이션 없음
미래 전망: 보안 발권의 미래
업계에서는 티켓 스캘핑을 방지하기 위해 다양한 방법을 시행하고 있지만, 대부분 지속적인 문제에 대한 일시적인 해결책에 불과합니다. SNAPPASS 는 생체인식을 통해 티켓 소유권을 확인하여 티켓이 정당한 가격으로 진품 팬의 손에 들어가도록 하는 근본적인 해결책을 제시합니다.
관객에게 공정하고 접근 가능한 경험을 제공하기 위해 노력하는 이벤트 주최자, 공연장, 공연자에게 SNAPPASS 은 최첨단 기술과 사용자 친화적인 경험을 결합하여 모두에게 도움이 되는 티켓팅 생태계를 구축하는 명확한 길을 제시합니다.
앤오픈 의 SNAPPASS 은 스캘핑의 증상만이 아닌 근본 원인을 해결함으로써 이벤트 업계에 혁신을 일으키고 티켓팅 프로세스의 무결성을 회복하고 있습니다.
티켓 스캘핑을 억제하는 방법을 고려하고 계신가요? 저희가 도와드릴 수 있습니다.
